“家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”

“崔某装的光伏板把我家阳光全(quán)挡住了，私下沟通好几次都没用(méiyòng)。”前不久，山西省阳泉市盂县仙人乡七里峪村(cūn)村民王某无奈地对调解小组说。

今年2月，光伏板遮光纠纷让王某与崔某的邻里关系紧张起来。村委会多次调解无果后，设在村口的调解室成了(le)化解矛盾的关键。调解室成员(chéngyuán)由仙人乡综治中心联动司法所、乡政府、律师及(jí)村干部组成，智慧+温度的“阳光调解”是他们(tāmen)的“制胜法宝”。

调解小组(xiǎozǔ)没有急于评判是非，而是先带着专业仪器(yíqì)现场测量光照数据，用《中华人民共和国民法典》相邻权条款摆明法理；村干部再用“远亲不如近邻”的老话劝(quàn)和；律师还现场提供了专业意见。最终，两家“面对面”交流，一致通过(tōngguò)了调整光伏板安装角度的折中方案。

“现在阳光能照进(zhàojìn)院子了，心里(xīnlǐ)也敞亮了！家门口的调解室，办事儿就是不绕弯！”王某的感慨道(dào)出了老百姓对阳泉市基层治理工作的充分肯定。

这起纠纷的高效化解，得益于盂县(yúxiàn)综治(zōngzhì)中心创新建立的“四色工作法”。该机制将矛盾纠纷按紧急程度分为蓝、黄(huáng)、橙、红四级，配套建立“受理、处置、反馈”三张清单。

原本需要月余(yuèyú)的复杂纠纷，如今通过“蓝卡（即接即办）、黄卡（发送部门交办(jiāobàn)）、橙卡（多部门联动协办）、红卡（报告上级，提请协调办理）”机制，最快几天就(jiù)能解决。

“过去复杂纠纷要跑好多趟，现在‘四色预警图’往墙上一挂，该谁办、几天结，调解员心里有数，老百姓看得明白(míngbái)。”盂县综治中心(zhōngxīn)负责人王洪英指着墙上的流程图(liúchéngtú)说。

在机制创新的沃土上，阳泉市积极培育独具特色的调解(tiáojiě)品牌矩阵。按照“一县一品牌、一乡一特色”思路，全市51个综治中心(zhōngxīn)党员先锋岗、1882个网格(wǎnggé)党组织带头示范(shìfàn)，催生出“石榴籽”“书明调解室”“和为美”等一批叫得响、立得住的调解品牌。

这些扎根基层的调解组织，就像遍布城乡的“解忧驿站”。平定县西城嘉河社区用“拆锁+规划+管理(guǎnlǐ)”三步(sānbù)法破解私设地锁乱象；城区新华东街社区“小芳跑腿”调解工作室让安置(ānzhì)帮教(bāngjiào)人员变身社区志愿者。

城区(chéngqū)综治中心主任王青总结道：“咱这些调解组织就扎在街坊堆里，带着老(lǎo)党员的‘热乎劲(rèhūjìn)’、揣着乡贤的‘土智慧’、说着邻里的‘贴心话’，有矛盾坐下来掰扯掰扯事理，疙瘩自然就解开了。”

目前，阳泉市61个调解站点已覆盖全市，调解队伍始终将作风建设与基层治理深度融合(rónghé)，以“一站式受理、一揽子调处(tiáochǔ)、全链条(liàntiáo)解决”为目标，推动新时代“枫桥经验”落地生根，将基层治理细化为“家门口(jiāménkǒu)的服务”。

阳泉市各级综治中心今年已累计(lěijì)化解矛盾纠纷1694余件(yújiàn)，调解成功率达93.09%。

来源：山西政法微信公众(gōngzhòng)号